儲かる人生の鉄則vol.186~マニュアルの落とし穴~

儲かる人生の鉄則vol.186~マニュアルの落とし穴~

会社や組織で
誰でも同じような対応ができるように
マニュアルを作ることもあるでしょう!

いらっしゃいませ!
大きな声で、お辞儀の角度は○度

何をお探しでしょうか?

承知いたしました。

なんて、こまごまと細部にわたって
指示してあると、

これで完璧!誰でも同じ対応ができる!
と思いますよね。

そのマニュアルどおり、
同じ対応をやった結果どうなるか!
というと、、、、

結果が上がらないことが多いです!

それは、、、

心がこもらないからです。

感情の抑揚も付けず、ただ棒読みで、
会話のタイミングもなく、
マニュアルに書いてある通りに話すのでは、
うまくいくわけないでしょね。

そんな変な対応する人から
物を買わないですよね。

ここがマニュアルの落とし穴です。

マニュアルはポイントだけを箇条書きにして、
後は自分の言葉で話させる、対応させる。

これぐらいがベターです。

 

 

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