儲かる人生の鉄則vol.186～マニュアルの落とし穴～
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役立ち情報 マニュアルの落とし穴
儲かる人生の鉄則vol.186～マニュアルの落とし穴～
会社や組織で
誰でも同じような対応ができるように
マニュアルを作ることもあるでしょう！
いらっしゃいませ！
大きな声で、お辞儀の角度は○度
何をお探しでしょうか？
承知いたしました。
なんて、こまごまと細部にわたって
指示してあると、
これで完璧！誰でも同じ対応ができる！
と思いますよね。
そのマニュアルどおり、
同じ対応をやった結果どうなるか！
というと、、、、
結果が上がらないことが多いです！
それは、、、
心がこもらないからです。
感情の抑揚も付けず、ただ棒読みで、
会話のタイミングもなく、
マニュアルに書いてある通りに話すのでは、
うまくいくわけないでしょね。
そんな変な対応する人から
物を買わないですよね。
ここがマニュアルの落とし穴です。
マニュアルはポイントだけを箇条書きにして、
後は自分の言葉で話させる、対応させる。
これぐらいがベターです。
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